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SCHWIERIGE GESPRÄCHE FÜHREN. Modelle für Beratungs-, Kritik- und Konfliktgespräche im Berufsalltag Benien, K. Rowohlt Taschenbuchverlag, Reinbek bei Hamburg 2003 Kurzbeschreibung: Beratungs- und Kritikgespräche, Leistungsbeurteilungen und erst recht Aussprachen über Medikamenten- oder Alkoholabhängigkeit erfordern sorgfältige Vorbereitung, Feingefühl für die Situation und Wachsamkeit für Zwischentöne. Wie Führungskräfte, Teamleiter oder Mitarbeiter im Personalwesen schwierige Gespräche konstruktiv gestalten, demonstriert Karl Benien an Beispielen aus seiner Beratungspraxis.
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